Nuestros productos florales son naturales, coloridos, vívidos y frescos, diseñados por floristas profesionales para cada ocasión. Las imágenes sirven como referencia. Los jarrones, accesorios, flores y colores en excepcionales casos pueden ser modificados manteniendo la calidad por la cual somos conocidos. Las Rosas no serán sustituidas por otras flores nunca sin tu previa autorización.
Es muy importante que tus datos personales y teléfonos de contacto sean correctos y actuales, de no estar bien podrá generar retrasos en la entrega.
POLÍTICA DE ENVIOS
Entregas
Es importante que al momento de la entrega alguien pueda recibir las flores. De no encontrarse el destinatario se le entregará al compañero de trabajo, encargado y/o vecino, quien acredite entregárselo al destinatario.
Entregas en Hoteles: No omitas ingresar el número de habitación o el nombre exacto tal este registrado en el hotel y verificar que estén alojados en la fecha de entrega, generalmente se dejará en el Looby del hotel.
Entregas en Hospitales: Ingresa el número de la habitación, toda la información del hospital y del paciente, en caso de maternidad el apellido de soltera de la Mamá. Generalmente se dejará en recepción.
Sin esta información no podemos garantizar la entrega y no se aplicará reembolso si no se ha podido realizar la misma debido a estos problemas.
En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos.
Contamos con la opción de hacer la entrega de tu arreglo el mismo día en que lo ordenes solo debes contáctanos por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y el Sábado de 9:00 AM a 2:00 PM, para revisar disponibilidad de horario.
NO SE REALIZAN ENTREGAS EN P.O. BOXES, AEROPUERTOS NI ZONAS RURALES.
Tiempos de entrega
Si no podemos entregar tu producto en la fecha acordada debido a causas que están bajo nuestro control, tienes derecho a un reembolso. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, en algunos casos dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto contigo.
En fechas especiales como 14 de Febrero o Día de la Madres, etc. nuestros tiempos de entrega pueden variar según la logística de entregas.
Información de entrega incorrecta
Si nos has dado información de entrega incorrecta, no podemos garantizar la entrega. Tendrás hasta dos días hábiles anteriores a la fecha de entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos.
Entregas rechazadas
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.
Cambios en el pedido
Para cambiar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible con dos días de anticipación por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y el Sábado de 9:00 AM a 2:00 PM.
Los cambios idealmente se pueden realizar con dos días laborables o más de antelación a la fecha de entrega, en fechas especiales como 14 de Febrero o Día de la Madres, etc. no es posible efectuar cambios.
Política de calidad
Tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios para brindar lo máximo a nuestros clientes. Los arreglos florales son únicos y hechos artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre asegurados.
Política de sustitución
Nuestros productos son coloridos, vívidos y frescos, diseñados por floristas profesionales para cada ocasión. Las imágenes sirven como referencia. Los jarrones, accesorios, flores y colores pueden ser modificados manteniendo la calidad por la cual somos conocidos.
En algunos casos excepcionales puede que no tengamos algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior, en algunos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no es posible el contacto contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación
Color de las Rosas
Siempre priorizamos tu elección de color de Rosas pero en caso excepcional de no tener rosas frescas en ese color, nuestros floristas diseñaran tu arreglo con el segundo color seleccionado si no elegiste un color secundario te contactaremos. Esta política aplica solo para rosas, el resto de las flores podrá ser cambiado el color dependiendo de la disponibilidad.
Solicitudes de reembolso y reclamaciones
En caso de que tu arreglo o regalo llegue dañado o incompleto contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.
Es importante que esta información nos llegue lo más pronto posible después de que se haya entregado el producto.
De corresponder se entregará nuevamente el pedido pero en ningún caso se efectuará un reembolso. Los productos a cambiar deben estar en la condición que los recibió y en la caja, presentación y/o envase original.
Si deseas reportar un pedido contáctanos por Whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y el Sábado de 9:00 AM a 2:00 PM.
Pedidos duplicados
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestros floristas no hayan diseñado el producto.
Servicio a clientes
Si requieres atención personalizada, contáctanos por whatsapp en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y Sábado de 9:00 AM a 2:00 PM.
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